Customer Service Manager til NORD Gear Danmark

Vil du være den afgørende brik i vores kundeservice, intern salg og service & after sales?

Grundighed, kvalitetsprodukter og god kundeservice giver travlhed hos NORD Gear Danmark, som er i gang med en udvidelse af faciliteterne og fortsat har vokseværk. Der skal bygges mere på vores kundeservice, og det kan du måske hjælpe med.

Skal vi hjælpe kunderne bedst, skal vi vide, hvad de præcist har brug for og hvornår. Derfor sætter vi hos NORD altid en ære i at lytte aktivt. Vi har etableret en hel ny afdeling, som skal styrke samarbejdet med kunderne omkring salg, service og after sales. NORD udvikler sig sammen med deres kunder. 

Vi skal derfor bruge en Customer Service Manager, som kommer til at spille en afgørende rolle i styringen af kundeservice, intern salg, service & after sales.

De primære ansvarsområder omfatter ledelse og inspiration af medarbejderne til at levere enestående kundeservice, samt styre den daglige drift af kundeserviceteamet og supportservice. Som ny Customer Service Manager bliver det dit ansvar at sørge for udvikling og vedligeholdelse af kunderelationer, optimering af salgsprocesser og sikring af kundernes samlede tilfredshed og vækst. Du indgår ligeledes selv i løsningen af de daglige opgaver i kundeservice.

Vi har gjort det let at være kollega

Du bliver medlem af ledergruppen med reference til den kommercielle direktør.

Du skal have det godt på jobbet. Derfor går vi langt for at sikre din trivsel i det daglige, og at du altid har de bedst mulige betingelser for nå dine mål. Efteruddannelse og generel opdatering af viden er en helt naturlig del af dét at være ansat hos NORD i Danmark.

Vi har desuden motorvej til døren (næsten). Så du behøver ikke nødvendigvis bo i Kliplev for at arbejde for NORD i Danmark. Men forvent, at du hurtigt vil føle dig som en del af ”familien” sammen med os.

Dørene er sjældent lukkede hos os. Åbne døre er med til at sikre en tæt, åben og uformel omgang med hinanden på tværs af organisationen. Det tror vi, er vigtigt!

Du bliver krumtappen i kundeservice

Det bliver dit ansvar at:

• Lede og inspirere teamet til at overgå kundernes forventninger
• Sikre effektiv behandling af tilbud, ordreindtastning, salgsopfølgning i intern salg og kundekommunikation
• Udvikle og vedligeholde relationer med NORDs A-kunder
• Understøtte identificering og analysering af muligheder for forretningsvækst af salget til C-kunder
• Implementere og følge op på kundeservicemålinger og sikre, at målene nås og overskrides
• Løbende forbedre interne processer og optimere samarbejdet med andre afdelinger

Derudover skal du være et velkendt ansigt hos de største kunder.

Sådan får du succes hos NORD

Du har klart størst chance for at få succes i dette job, hvis du har erfaring med kundeservice og after sales fra en lignende stilling. Det vil også være en fordel hvis du har kendskab til CRM-værktøjer og SAP.

Vi tænker, at du har erfaring fra en teknisk virksomhed og et grundlæggende kendskab til tekniske produkter, gerne gearmotorer og frekvensomformere, og måske endda en teknisk uddannelse.

Du behersker desuden dansk og engelsk i skrift og tale.

Som person er det vigtigt, at du:

• Har en god dømmekraft og er beslutningsdygtig
• Er god til tidsstyring og evner at multitaske
• Har gode kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt, og er professionel og positiv
• Er en teamplayer, som samtidig evner at arbejde på eget initiativ
• Er selvsikker og selvmotiveret
• Er kreativ, tilpasningsdygtig og fleksibel
• Arbejder struktureret og har orden på dine ting

Få et spændende job med god support

NORDs styrke er kombinationen mellem de solide løsninger, det høje serviceniveau og de fantastiske kolleger. Udover den pakke, vil du som ny Customer Service Manager også kunne nyde godt af en pensionsordning og sundhedsforsikring. Lønnen forhandler vi i forhold til dine kvalifikationer og erfaring.

Yderligere oplysninger / henvendelse

Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Aksel Uglvig Jensen, Skelmose, på tlf. 40 84 01 33. CV eller LinkedIn-profil kan sendes til Aksel Uglvig Jensen her.

Henvendelser vil blive behandlet løbende.

Tiltrædelse: hurtigst muligt.

Om NORD Gear Danmark A/S

NORD har været repræsenteret i Danmark siden 1989 med salg og rådgivning inden for transmissionsteknik – gear, gearmotorer og elektroniske produkter til regulering og styring heraf. Virksomheden ligger i Kliplev ved Aabenraa og beskæftiger i dag 19 medarbejdere.

NORD Gear Danmark A/S er del af NORD DRIVESYSTEMS Group, der både nationalt og internationalt er en af de førende producenter af drevteknologi til mekaniske og elektroniske løsninger. Sortimentet omfatter gearmotorer, motorer, industrigear, frekvensomformere samt salg af komplette drevløsninger.

NORD DRIVESYSTEMS Group beskæftiger cirka 4.900 medarbejdere globalt og har datterselskaber i 36 lande, samt produktion i Tyskland, Polen, Italien, USA og Kina.